Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenserviceadviseur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Klantenserviceadviseur die ons team komt versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je voor een optimale klantbeleving door het bieden van deskundig advies en effectieve oplossingen. Je behandelt vragen, klachten en verzoeken via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om klantproblemen snel en adequaat op te lossen. Je draagt bij aan het verbeteren van onze serviceprocessen en helpt mee aan het verhogen van klanttevredenheid en loyaliteit. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, is stressbestendig en heeft een proactieve houding. Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré, evenals kennis van CRM-systemen en productinformatie. Als Klantenserviceadviseur speel je een cruciale rol in het onderhouden van positieve klantrelaties en het versterken van ons merkimago. Wij bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Adviseren van klanten over producten en diensten
- Registreren en opvolgen van klantverzoeken in het CRM-systeem
- Afhandelen van klachten en zorgen voor passende oplossingen
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid en serviceprocessen
- Informeren van klanten over nieuwe producten en acties
- Documenteren van klantinteracties en feedback
- Ondersteunen bij administratieve taken binnen de klantenservice
- Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Klantgerichte en oplossingsgerichte houding
- Ervaring met klantenservice of vergelijkbare functie
- Goede kennis van computers en CRM-systemen
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Teamspeler met een proactieve werkhouding
- Basiskennis van producten en diensten van het bedrijf
- Vaardigheid in het omgaan met lastige klanten
- Nauwkeurig en georganiseerd kunnen werken
- Bereidheid om te werken in wisselende diensten
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Hoe zorg je voor een positieve klantbeleving?
- Kun je een voorbeeld geven van een lastige klantensituatie die je hebt opgelost?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke periodes?
- Welke communicatiemiddelen gebruik je het liefst om klanten te helpen?
- Hoe ga je om met feedback van klanten?
- Wat vind je het belangrijkste in klantenservice?
- Hoe organiseer je je werk om efficiënt te zijn?
- Ben je bereid om in ploegendiensten te werken?
